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关于 - Colben Notes
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colben, notes
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俊赛潘安，才比管乐 IT 运维工作注意事项 无论世界怎样变化，用户总会有问题 当你拿不准时，请重启机器。 迟早有一天会遇到一个忘了插电源的人说电脑启动不起来。 会逐渐害怕来电话，因为没有人会通过技术支持电话向我道早安. 在通话的一开始没有用户会告诉你所有的事情真相 “我没有做任何事"和"突然间就变成这样了"是用户的咒语，作为一个技术支持人员，你要做的事是识破用户的谎言，解决问题不过是一件附带的事 有些用户永远都不会去学习，这意味着运维永远都不会失业 要一直保持平静的语气。 无论你在做什么，都不要恐慌。 永远都应该像这样回答用户的问题: “相信我，我知道我在做什么” 修理一台电脑要比指出损坏原因要简单的多 用户总想知道问题被解决的原因，如果你并不太清楚请尽管撒谎，他们永远都不会知道的。例如说: “一个偏离的电子进入了处理器然后问题就产生了……” 同行之间探讨问题，如有可能尽量向年龄最小的人询问，因为只有他们会说实话。
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